廣州柴油機廠股份有限公司

質量管理體系情況介紹 

廣州柴油機廠股份有限公司（以下簡稱：廣柴股份、廣柴或公司）建立和不斷完整的企業質量管理體系，對生產的各個過程進行嚴格的控制，建立公司內部的質量管理體系并形成不同層次的管理文件，包括：《質量手冊》、《質量體系程序文件》、《企業管理工作標準》和《作業指導書》等，對各個工作過程的有效性進行控制，制定完善各部門的工作職責，由總經理辦公室實施日常動態管理，在體系的運行過程中對其的適宜性和有效性進行評價。

一、建立完整的質量管理體系

1、廣柴股份制定了長期和短期的質量方針和質量目標，堅持“以顧客為中心，持續改進”的管理理念，開展一系列質量管理活動。

 2、各職能部門根據公司的年度質量目標分解制定本部門的質量目標計劃，并對質量目標的完成情況負責，總經理辦公室不定期對公司和部門的質量目標完成情況進行檢查，每半年和年終進行總結。

 3、通過每年組織內部審核活動，對體系運行的有效性和符合性進行檢查；通過管理評審活動對體系運行的適宜性、有效性和充分性進行評審。

 4、通過組織相關部門每年對用戶進行訪問以及開展用戶滿意度調查等活動，收集信息，進行數據分析，持續改進。

 5、每年不定期對管理人員、一線操作工等人員進行質量管理意識教育以及提高技能培訓，組織相關人員參加各種不同層次的質量管理知識培訓。

二、過程控制

以總經理為主導開展各項質量管理活動，并形成質量管理架構圖：

廣柴股份制定和不斷完善了《質量體系程序文件》明確規定了在生產經營過程中各個過程的控制辦法，包括從產品設計開發、工藝開發、基礎設備、采購、產品實現、銷售以及售后服務等過程的控制。

三、持續改進

    廣柴股份通過內審、管理評審、外審、售后服務以及用戶質量信息反饋等渠道收集數據，由相關負責部門組織進行原因分析，制定糾正、預防措施加以實施并驗證其效果。

 四、加強管理，不斷提高企業產品質量和工作質量

    1、明確企業每年的質量目標，并落實到相關部門。其中包括：質量損失率、機加工廢品率、一次試機合格率銷售收入、外協配套件退修率、用戶滿意度測評、降成本活動效益等。  

   2、開展質量意識教育

    進一步加強工藝紀律的執行情況，工藝紀律檢查小組每月堅持進行一次檢查，包括工藝文件管理、工藝紀律執行、工藝過程卡、檢驗標識、生產現場5S管理，以及圖紙、量具、工裝等方面都進行督促性檢查，并提出指導和建議，要求車間作相應的整改和提高，未經相關部門批準，車間不得隨意更改工藝，出現問題按《關于工藝紀律獎懲試行辦法的通知及說明》進行處罰。期望通過檢查督促，減少違反工藝規程操作，防范因操作不當而出現質量事故。

    3、建立完善外協件的退修、退賠件的管理工作和工作流程

建立和完善了《不合格品處理規定》、《關于外協、外購件直發用戶管理規定》、《工序質量控制點管理規定》、《進庫檢驗和試驗管理規定》、《生產過程產品檢驗和試驗規定》。

    四、堅持做好內部質量體系的審核工作

通過對照ISO9001：2008的相關條款，檢查公司內部不符合質量體系的不合格項，發整改糾正措施通知單，要求相關部門，必須要在相關范圍和相應時間上進行整改，并落實措施。同時，進行內部顧客滿意度的調查，質量責任部門互相評價和調查，加強部門之間的質量責任心和工作質量意識。

    五、堅持做好外部質量體系的審核工作

通過對照ISO9001：2008的相關條款，接受中鑒認證公司對我司進行復評認證審核，以及檢查公司質量體系運行與公司質量文件對現行生產的符合性和有效性。同時，進行外部顧客滿意度的調查，通過發函、調查問卷，以及走訪用戶、船東以及企業等方式，第一手了解用戶對我司產品質量的意見和需求，并根據外部顧客滿意程度進行整改和調整質量目標。

    六、大力狠抓售后服務工作

對所有使用產品用戶均承諾和提供規范的售后服務；為有需要的用戶提供可定制的個性化售后服務等。其中：

1、服務承諾：

①150公里半徑范圍內的用戶，24小時內達到。其他地區用戶24小時內答復；②熱線服務：24小時為用戶提供熱線服務，隨時回答用戶對產品的使用操作、技術和質量等問題咨詢；③“原廠”配件承諾：隨時向用戶提供“原廠”配件服務；④全壽命周期服務承諾：對全部產品實行全壽命周期服務；⑤積極為客戶提供可定制的個性化售后服務。

2、服務網絡：

①為了能夠實現高效和及時的服務，企業根據產品用戶的分布情況建立有完善的服務網絡。

③國外服務網點：越南、新加坡、柬埔寨、印尼、印度。

         ④同時，企業將根據海外用戶的服務需要，適時地將服務網點向其他區域擴展。